1、社区单位、居民需求短时、短期服务时，应事前与家政服务部电话联系预约，说明服务内容、地点、时间、要求。
2、需求服务期较长或定期服务的单位、个体、居民应前来社区服务中心家政服务部面谈，填写服务事项委托书或协议书。 、
3、家政服务部根据需方服务要求，进行上门服务，实行挂牌上岗派工单制，服务时需方应给予配合，并提供必要的方便。
4、服务终结后，需方对服务事项满意，可结清服务费如不满意，可再次服务，直到满意为止。
5、服务时，因服务不当造成需方损失，应由家政服务部负责赔偿。
服务承诺
l、实行24小时服务(包括节假日);
2、凡属维修、安装事项的服务，因服务质量问题，实行免费再次服务。
3、根据需求服务时间要求保证随叫随到，及时服务。
4、服务实行合理收费原则和低于市场价15%的收费标准。
5、对双下岗职工，特困户需求的服务实行半价收费服务原则。
6、对残疾人、孤寡老人、军烈属、特困户需求服务实行免费服务